渠道酬金管理系统

 联宇创新的渠道酬金管理系统实现渠道酬金的全流程管理，包括数据准备、酬金规则配置、酬金计算管理、稽核/审核流程、统计分析等5大功能域。在完善系统功能的同时，协助梳理渠道酬金的管理制度，把系统建设和规范酬金管理办法相结合，把完整的前后向稽核过程、可追溯可复原的结算场景、酬金预演机制、逻辑严密的数据安全机制、以及丰富的统计分析手段真正落到实处。

联宇创新的渠道酬金管理系统帮助四川移动获得集团公司2010年最佳管理实践奖，得到集团公司、四川省公司的高度认可，我公司因此连续参与2011、2012年集团公司NGBOSS-CRM3.5、4.0规范起草工作，协助编制其中的实体渠道管理部分，并承担了渠道酬金管理部分的大部分规范编写工作。

【业务现状】

u  虽然BOSS系统中早就具备渠道酬金管理的功能，但落实到地市公司的实际操作时，手工处理的部分占比依然很高，手工统计指标、计算酬金、外导数据、手工进行酬金分析的情况依然比比皆是；

u  由于手工结算工作量大，市场管理人员无法集中精力调整和制订更加合理精细的酬金政策，只能对酬金政策实行粗放式管理，一些好的渠道酬金管理办法，如分资费、分品牌的酬金政策，精细化的渠道酬金考核办法等，由于手工计算工作量过大，难以得到贯彻落实；

u  酬金稽核审核过程流于形式，难以发现问题，即使发现了问题，由于手工处理过程多，也难以得到及时有效的更正；

u  在现有管理模式下，渠道商无法掌握酬金结算与未结算的明细情况，造成渠道商与移动公司之间一些不必要的矛盾。

【产品介绍】

渠道酬金管理系统的功能覆盖渠道酬金管理的全流程：

从政策的预演及配置，数据的统计过程以及策略化的计算过程，允许区县共同参与的稽核审核流程，直到最终的结果：出具给银行的对账单；从跟BOSS系统的对接或经分数据集市对接，到将结算结果上传财务报销系统，以及经分系统；从事前预演的分析报表，到渠道商价值分析，渠道酬金效能分析的各类统计分析报表。

系统功能结构如下图所示：

由于运营商渠道管理无论是管理对象的数量，涉及的金额，以及海量的原始数据，其复杂性都远远超过普通的管理系统，所以渠道酬金系统在各个功能域分别实现了多项技术创新，以满足复杂精细的功能要求：

1)         基于策略的计算引擎技术

实现了一种基于策略的计算引擎，创造性地把数据统计过程与酬金结算过程层次化，分步实现原始数据统计与结酬计算，将所有影响酬金计算结果的因素参数化，实现一种酬金政策描述语言，并在计算过程中由计算引擎现场编译并完成计算，从而极大提高了酬金政策支撑的灵活性，我们称这种支撑技术为“柔性支撑技术”。

a)         参数化配置

将所有影响酬金计算结果的因素，包括：来自BOSS系统的各类业务统计数据，如新入网数、话费收入、业务办理量等；渠道资料参数，如渠道类型、星级、合作时间等；外部数据，包括第三方抽查结果、店员考试成绩等全部参数化，参数全部可以自定义，结算规则公式可以自定义，从而保证能够全面支持复杂多变的酬金政策配置。

b)         文档化配置

为了保障稽核过程中非技术人员能够读懂系统中的酬金政策配置，我们专门开发了一种以中文实现的规则定义语言，让政策配置既能够被计算机识别，又大大减轻市场口非技术人员的阅读难度。

c)         可视化配置

将原来逻辑复杂的统计口径，规范为分步执行的口径编写模式，并形成统计口径生成路径图；图形化方式简单、直观、易于理解，便于查找错误，降低维护复杂度。

2)         酬金政策预演技术

酬金政策预演技术，使得市场人员能够在制订政策时，即可较为准确地预估政策所带来的酬金金额变化，从而做出更准确的判断和决策。

但政策预演技术的应用场景不仅限于此，它的应用场景有四类：

a)         在政策制订时，可以使用往月数据作为依据进行预演，推测政策效果，对政策进行调整，使其效果最佳；

b)         在补结补扣时，为保障数据安全，正式计算不能重复，但可以利用预演功能进行重复计算；

c)         在审计回溯时，需要使用预演功能，验证以前酬金计算的准确性；

d)         在进行效益评估时，可以对比新老政策在酬金结构上的变化。

3)         快照技术

快照技术，用于在进行每次酬金计算时记录当时的计算环境。

在现实情况中，渠道酬金管理的状况是随时在变化的，渠道会新增、流失，政策随时在变动，如果不记录当时的环境，那么过一段时间之后就根本无法准确地知道以前的酬金数据以及政策。

渠道酬金系统的快照技术，能够记录计算当时的基础资料、政策配置、结果数据、以及当时的报表配置状况，从而保证即使你在半年之后查询现在的酬金数据，系统提供出来的就是当时的真实状况。

4)         数字水印技术

数字水印技术保障酬金计算的结果数据无法被恶意篡改。

渠道酬金系统每次完成酬金计算后，会生成一个原始数字水印。在每次审核时即时计算出酬金结果数字水印，并与原始数字水印相比较，如果比较不成功则发出篡改警告，要求检查数据，如果比较成功则继续下次审核，直到终审。在每次稽核审核步骤时都有一次校验，从而实现防篡改的目的。

5)         可配置流程技术

渠道酬金系统提供三类稽核流程：酬金政策稽核，外部数据稽核，以及酬金结果数据稽核。

渠道酬金系统提供灵活的稽核流程配置功能，满足不同地市、不同部门的流程管理需要。

6)         可配置报表技术

渠道酬金系统提供高可配置性的报表技术，以及可追溯历史的报表技术，并提供报表水印、报表数据下载审核等功能保障报表数据的安全性。

可配置报表技术，独立于程序代码的报表设计体系，使得支撑工程师能独立完成报表调整，从而及时响应分析需求的变化。事实上，这种可配置的思想贯穿于渠道酬金系统的各个功能域，它们结合在一起共同为需求响应的灵活性和及时性提供保障。

从功用上看，统计分析体系包括渠道商价值分析和酬金效能分析两大类：

l  渠道商价值分析—如渠道新入网有效性（即新入网用户状态），各项业务指标明细，渠道酬金排名，酬金/收入比等；

l  酬金效能分析—如各类酬金分类明细，财务报表，酬金分析类报表（包括酬金趋势，酬金费用环比分析等）；

【应用效益】

渠道酬金系统的应用效益是综合的，如果概括而言主要体现在以下几个方面：

1)         提高渠道酬金精细化管理水平

在系统支撑下，渠道酬金政策可以更加精细化，引入更多的精细化考核手段，有效约束渠道商套酬、做假等违规行为，把酬金真正花到刀口上。

以四川移动凉山分公司为例，在建设了渠道酬金系统的次年，通过引入新的精细化考核手段，全年控制下来的酬金成本超过600万。

2)         把系统建设与规范酬金管理流程相结合

在系统建设的同时，建立并完善酬金管理流程，包括政策变更流程、稽核/审核流程、电子报销管理流程、外导管理流程等，进一步规范渠道酬金管理。

3)         提高酬金透明度，从而提高渠道商满意度

渠道酬金系统的建设，使得可以向渠道商提供结酬明细以及未结酬明细，从而提高渠道商满意度。

【成功案例】

u  四川移动渠道酬金管理系统

联宇创新渠道酬金系统承担四川移动10个地市的渠道酬金结算工作，结算的渠道网点数超过2万，店员数约为1.8万，月结算酬金金额超过6500万元，每个月系统参数配置修改超过4030个。