集团客户信息管理系统

 【业务背景】

Ø  集团现状：由于本地集团划分与省公司ESOP集团划分有差异；各行业中心划分也有区别，ESOP无法全面支撑行业细分及细分后业务精细化数据分析、预警；

Ø  客户经理现状：客户经理没有一个体现自身工作价值的系统平台，快文系统上无法统计客户经理每日到底做过哪些客户维系工作，效果怎么样。

Ø  信息滞后：客户经理无法及时高效的掌握所管辖集团以及成员的当前状态、客户异动、产品协议到期等重要信息

Ø  集团资源现状：集团下发资源不知去向，使用情况无法监管。

【产品特点】

Ø  建立一套完整、真实的本地集团客户基础信息库；并分析集团规模、捆绑及MOU、AURP等及各成员MOU、AURP等指标；

Ø  建立集团客户预警、提醒措施；更好服务集团客户、辅助集团客户部管理和营销。

Ø  通过本系统建立集团网格化管理，建立一套集团客户电子地图基础数据，让展现更加直观、形象；

Ø  对客户经理服务跟踪精细化管理。

Ø  集团资源流向监管、资源利用效能评估

【产品功能】

1）手机签到

客户经理登录系统时记录登录时间、登录手机终端的IMEI电子串号；

登录系统后，根据客户经理浏览模块和在线时间进行自动签到。

2）我的集团

展示集团基本信息、成员信息及各种分类标签统计信息，系统包含：集团信息管理、集团成员信息管理、离网成员、新开户用户信息、集团产品信息、集团协议管理、综合查询综。

3）预警管理

通过系统设定预警阀值、及预警统计口径、建立层级预警机制，系统自动对预警指标通过查询和短信推送方式预警，系统分为：集团预警、和集团成员预警

4）集团专题分析

以本地集团为基础进行各种维度的数据分析：如集团捆绑程度、收入分析

5）积分管理

根据制定的积分规则对每个集团客户和符合条件的集团进行积分，集团可以定期由客户经理兑换集团积分奖励，多地市有此功能，如：凉山、绵阳等

6）营销活动与跟踪分析

每日自动跟踪营销活动办理情况，通过区县汇总列表、客户经理汇总列表、日办理趋势图、区县占比饼图等分析跟踪业务办理情况，系统通过日常营销业务跟踪、短期营销业务跟踪来实现该功能

7）服务与跟踪管理

通过对集团客户经理任务派单、跟踪、服务打分，实行精细化管理。具体流程如下图：

8）电子地图

电子地图集团图标预警：根据集团预警信息，使用红、黄、绿三种颜色直观区分集团当前状态

电子地图导航：在地图上可以根据集团所在区县、中心、客户经理、集团名称等信息准确定位集团位置

地图集团展示：通过点击地图上集团图标可显示集团基础信息、集团产品信息、客户经理服务记录和预警信息。

9）礼品管理

对州公司下发的礼品库存进行跟踪，可查看区县公司礼品派发进度，并可对整个礼品派发流程进行监督。

WEB端界面：  

手机客户端：

      

【成功案例】   

n  凉山集团客户信息分析系统

n  德阳集团客户信息分析系统

n  绵阳集团客户信息分析系统

n  阿坝集团客户信息分析系统